AMÉLIORER LES PERFORMANCES DE VOS SERVICES INFORMATIQUES AVEC ITIL

Formation ITIL® Foundation

ITIL est un référentiel qui permet de concevoir et exploiter des services informatiques alignés à la stratégie de l’entreprise et qui soutiennent ses fonctions de base. La démarche ITIL apporte aux organisations et aux particuliers un guide clair pour l’intégration de meilleures pratiques de l’industrie pour de faciliter la croissance, la transformation et le changement dans l’entreprise. ITIL peut être utilisée afin de répondre aux exigences de la certification ISO 20000 (partie 11).

La certification ITIL foundation permet aux bénéficiaires de démontrer leurs compréhension des concepts liés et la capacité à mettre en œuvre et adapter le cadre pour répondre à leurs besoins spécifiques.
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Nos Ateliers

La formation couvre l’ensemble des thèmes, principes et processus du management de projet avec le référentiel Prince2® (Project In Controlled Environments). La session comprendra des présentations, exercices et des études de cas qui préparent à être immédiatement opérationnel.


1./

Introduction

Présenter le contexte et l’importance des services informatique et définir les termes clés utilisés dans l’ensemble du cycle de vie des services.




2./

Stratégie des Services

Cette première phase du cycle permet de définir la suite de services informatiques que l’organisation doit offrir à sa clientèle en appui de la stratégie d’entrepris, d’identifier et faire croitre le marché pour ses services et de comprendre la valeur crée pour le client afin d’une tarification adaptée.



3./

Conception des services

Cette phase du cycle décrit des procédures à mettre en oeuvre afin de concevoir des services conformes au besoins des utilisateurs et présentant toutes les garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité pour son utilisation à long terme. Il s’agit aussi d’identifier les solutions idoines pour faciliter la mise en oeuvre efficiente des services.



4./ LA GESTION DU

Transition des services

Cette phase décrit les étapes nécessaires pour la mise en place des éléments utiles à la réalisation des services. Elle définit une démarche maitrisée pour développer, construire, tester, valider et déployer les nouveaux services ou modifier ceux existants.



5./

Exploitation des services

Présente les meilleures pratiques permettant de maintenir la qualité et la stabilité des services en période d’exploitation, ainsi que le support multiforme au client.



6./

Amélioration continue des services

Cette phase comprends un guide pour mieux identifier et traiter les potentiels points de défaillance afin d’améliorer la valeur apportée des services et optimiser les processus de gestion opérationnelle.


Public Visé

La formation ITIL Foundation est conçue pour toute personnes souhaitant acquérir un niveau de compréhension de base des services informatiques.
  • DSI, Responsable de centres d’appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d’applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.
  • etc.

La Méthode ITIL

Le management de bout en bout des services informatiques

ITIL offre un cadre systématique pour la définition et la fourniture de services informatiques conformes aux besoins du client et à la stratégie de l’entreprise. Le succès d’ITIL est lié à l’attention que méthode accorde à la satisfaction client, la définition des roles et responsabilité dans le cadre de processus clairement documentés et l’amélioration desdits processus.

ORGANISME DE FORMATION AFFILIÉ
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited used under the permission of AXELOS Limited. All rights reserved’

Bénéfices

Particulier

Pour vous

  • Développer votre carrière
  • La maitrise accrue des principes et concepts sous-jacents de l’identification, la planification, la fourniture et le support des services informatique
  • La capacité la productivité et l’efficience des services ou processus informatiques qui vous incombent
  • Mieux collaborer avec les autres parties prenantes des services grâce à une meilleure perception de votre fonction ainsi que des responsabilités des autres parties
Entreprise

Pour votre organisation

  • Un portefeuille de services informatiques bien alignés sur priorités et le objectifs stratégiques. de l’organisation
  • La possibilité d’optimiser la valeur et l’efficience du portefeuille de services
  • Des processus en place pour améliorer la relation client à travers un portefeuille de services équilibré, cohérents et compétitifs
  • Compétences productivité accrue du personnel informatique
  • Meilleure satisfaction des utilisateurs et de la clientèle vis-à-vis de la fonction informatique
rencontrer nos

Facilitateurs

Completely pursue scalable customer service through sustainable potentialities. Holistically pontificate installed base portals. Dynamically innovate resource-leveling customer service.



Fabrice

Mbanga

Consultant et formateur PRINCE2, ITIL, MSP, P3O

Inclus dans le prix


Avant la formation

Assistance en ligne à la préparation de la formation.

Pendant la formation

3 Jours de formation
Résidence à l’hotel (optionnel): 3 nuits
Un Facilitateur
Maximum 16 participants
Supports de cours
Carnet de note
Collations et pauses café
Exercises et études de cas
Examens ITIL® Foundation

Après la formation

Certificat
Accès au réseau Excellence Projet en Afrique